Talento y Empresa Digital

DURACIÓN :
30 horas

PRECIO :
A consultar

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

Conocer los fundamentos de una estrategia CRM, ventajas e inconvenientes.
Saber los requisitos previos a la implantación de una estrategia CRM.
Aprender a implantar una estrategia CRM.
Analizar los beneficios de un CRM.
Conocer en qué consiste el inbound marketing.
Aprender a poner en marcha una campaña de marketing digital basada en inbound marketing.
Saber cómo iniciar una campaña de e-mail marketing y algunas herramientas.
Adquirir los conocimientos para hacer un test A/B.

UD 1. CRM

1.1 Introducción

1.2. Fases del proceso de un CRM

1.2.1. Entornos VUCA

1.2.2. El nuevo consumidor

1.2.3. El valor de la marca

1.2.4. Mercados globales y colaboración

1.2.5. Cómo implantar un CRM

1.3. Beneficios y ventajas

1.3.1. Máxima personalización

1.3.2. Datos

1.3.3. Comunicación fluida

1.3.4. Multicanalidad e integración

1.3.5. Movilidad y dinamismo

1.3.6. Productividad

1.3.7. Mejora de la satisfacción del cliente

1.4. Implementación

1.4.1. Objetivos, planificación y asignación de presupuesto

1.4.2. Establecimiento de objetivos

1.4.3. Presentación al personal de la empresa

1.4.4. Mapeo de los procesos de ventas

1.4.5. Elección de la herramienta informática

1.4.6. Formación del personal

1.4.7. Análisis, puesta en marcha y mantenimiento del sistema

1.5. ¿Está preparada tu empresa?

1.5.1. ¿La dirección de la empresa está preparada para asumir el reto?

1.5.2. ¿Está el personal preparado?

1.5.3. ¿Se cuenta con los recursos necesarios y suficientes?

1.6. Errores más frecuentes

1.6.1. Error de dirección

1.6.2. Propuesta de calor incorrecta

1.6.3. Proceso de ventas mal definido

1.6.4. Dejar implementación y parametrización a cargo del departamento informático o tecnológico

1.6.5. Elegir la herramienta incorrecta

1.6.6. Base de datos de poca calidad

1.7. CRM para solucionar problemas de la empresa

1.7.1. Datos fiables

1.7.2. Canales de comunicación engrasados

1.7.3. Productividad

1.7.4. Trabajar por contextos

1.7.5. Postventa

1.7.6. Explorando el mercado

UD 2. INBOUND MARKETING

2.1. INBOUND MARKETING VS MARKETING DE CONTENIDOS

2.1.1. Introducción y primeras definiciones

2.1.2. Lead scoring

2.1.3. Lead nurturing

2.1.4. Marketing de contenidos y storytelling

2.1.5. Equipo necesario y herramientas

2.2. ETAPAS DEL INBOUND MARKETING

2.2.1. Construyendo el modelo

2.2.2. Buyer persona y customer journey

2.2.3. Creación de contenido

2.2.4. Atraer: de extraños a visitantes

2.2.5. Convertir

2.2.6. Cerrar

2.2.7. Complacer

2.3. MARKETING DE PERMISO

2.3.1. Ventajas y desventajas

2.3.2. Los cinco niveles de confianza

2.4. E-MAIL MARKETING

2.4.1. Ventajas de una campaña de e-mail marketing

2.4.2. La lista de correos electrónicos

2.4.3. Diseñando una campaña

2.4.4. Indicadores y medidas

2.4.5. Herramientas de e-mail marketing

2.4.6. Newsletters

2.5. A/B TESTING

2.5.1. Preparación

2.5.2. Qué se va a testar

2.5.3. La puesta en marcha y análisis

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.